Politica de livrare
Semnătura unui adult la livrare va fi necesară pentru toate comenzile și este inclusă în taxele de transport la finalizare. Trebuie să fie prezent cineva de peste 21 de ani pentru a semna pentru pachet. Vom folosi transportatori regionali privați pentru a expedia comenzi.
Expediem vape în majoritatea locurilor, cu câteva excepții:
• Fără căsuțe poștale
• Fără baze militare
• Fără transport internațional
Timp de procesare și informații de urmărire
Comenzile plasate înainte de ora 13:00 PST de luni până vineri sunt de obicei expediate în aceeași zi, dacă nu avem personal scurt sau nu avem întârziere.
Comenzile plasate după ora 13:00 PST vineri sunt expediate luni.
E-mailurile de urmărire sunt trimise automat odată ce pachetele sunt expediate și pot ajunge în dosarul de spam.
Vă rugăm să urmăriți pachetele prin e-mail și nu prin aplicația Shop.
Actualizarea informațiilor de urmărire poate dura până la 24 de ore.
Clienții sunt responsabili pentru furnizarea adresei de expediere corecte. Adresele de expediere incomplete sau incorecte pot duce la pierderea pachetelor sau la întârzierea livrărilor.
Notă: Transportatorul va face până la 3 încercări de livrare înainte de a ne returna coletul, dacă nu există niciun destinatar disponibil pentru a semna.
Timp de transport estimat
Doar livrare standard : 3–7 zile lucrătoare
Site-ul nostru nu garanteaza datele de livrare.
Perioadele de tranzit de expediere sunt estimative și nu includ timpii de procesare, weekend-uri sau sărbători. Livrările sunt efectuate de un transportator terță parte, iar factorii externi, cum ar fi vremea, lipsa forței de muncă sau logistica transportatorului, pot prelungi timpul de expediere.
Informațiile de urmărire pot să nu se actualizeze uneori pentru a reflecta întârzierile, iar coletul poate fi livrat la 1-2 zile după data estimată de livrare.
Ferestrele de timp de livrare depind de programul și rutele șoferului de livrare. Pachetele pot fi adesea livrate la mijlocul zilei și vă recomandăm expedierea la o adresă de afaceri dacă programul dvs. nu se potrivește.
De multe ori, șoferii de livrare nu au coduri de acces la comunități închise sau apartamente. Vă rugăm să ne furnizați orice coduri de acces sau să adresați pachetul la biroul de leasing.
Pachete întârziate sau pierdute
Dacă întâmpinați întârzieri, vă rugăm să acordați până la 2 zile lucrătoare de la data estimată de livrare pentru a ne contacta.
Dacă nu ați primit pachetul după ce a fost marcat ca livrat, vă rugăm să verificați cu orice vecin, birou de închiriere sau membri ai gospodăriei înainte de a ne contacta.
Pentru orice alte întrebări, vă rugăm să ne contactați prin pagina noastră de contact.
Anulări sau modificări
Comenzile pot fi anulate până la 1 oră de la plasare sau dacă nu a fost procesată. Dacă trebuie să anulați sau să editați o comandă care a durat peste 1 oră, vă rugăm să ne sunați sau să ne trimiteți un e-mail imediat, dar nu este garantat. Comenzile sunt procesate rapid în eforturile noastre de a ne asigura că clienții își primesc pachetele cât mai curând posibil.
Comenzile care au fost deja expediate sau procesate nu pot fi anulate sau editate.
Asistența noastră prin e-mail este disponibilă de luni până sâmbătă, între orele 9:00 – 17:00 și duminică, între orele 11:00 – 19:00 PST. Comenzile sunt încă procesate pe tot parcursul nopții. Dacă ne-ați contactat după aceste ore, este posibil să nu ajungem la e-mailul dvs. decât în ziua următoare și este posibil ca comanda să fi fost deja procesată.
Dacă ați ratat toate cele trei încercări de livrare
Dacă transportatorul a făcut a treia și ultima încercare de livrare și coletul ne este trimis înapoi, putem fie să vă reexpediem comanda, fie să emitem o rambursare completă pentru comanda dumneavoastră.
Reexpedierea pachetelor și taxele suplimentare de transport sunt la latitudinea site-ului nostru .
Vă rugăm să ne contactați dacă doriți să vă reexpediem pachetul.
Este posibil ca uneori să fie nevoie ca pachetele să fie returnate înapoi la noi înainte de a putea fi reexpediate.
Pachetele returnate din cauza unui destinatar care nu poate fi semnat, adresa incorectă sau proprietate inaccesibilă vor primi o rambursare în termen de 3-5 zile lucrătoare de la primire.
Întrebări frecvente despre livrare
• Ce fac dacă coletul meu este pierdut?
Dacă coletul nu este livrat, vă rugăm să contactați imediat oficiul poștal local și să depuneți o reclamație. Există șansa ca pachetul dvs. să fie în locația lor. Vă rugăm să depuneți o reclamație direct la ei și apoi să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Vom fi siguri că veți primi comanda și vă vom aprecia răbdarea.
• Ce se întâmplă dacă pachetul meu este deteriorat?
Dacă descoperiți că pachetul dumneavoastră este deteriorat după ce este livrat, vă rugăm să contactați echipa noastră.
Vă rugăm să rețineți: marfa deteriorată sau lipsă trebuie să ne fie raportată în termen de 72 de ore de la data livrării. Nerespectarea acestui lucru poate duce la respingerea cererii de către transportatorul de transport și excluderea din politica noastră de returnare/schimb. Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați pentru orice întrebări referitoare la politicile noastre.
• Îmi pot schimba adresa de livrare după ce comanda mea a fost expediată?
Nu, nu dacă ați primit informațiile de urmărire prin e-mail. Toate comenzile plasate înainte de ora 13:00 PST vor fi expediate în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 13.00 PST va fi expediat în următoarea zi lucrătoare. Dacă nu ați primit un număr de urmărire, vom face tot posibilul pentru a adapta orice modificări aduse comenzii dvs., dar nu putem garanta că se pot face întotdeauna modificări.